Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului enigmax.ro și condițiile generale în care ENIGMAX EXPERT SRL oferă produse și servicii.

Website-ul are rol de prezentare: nu este un magazin online și nu permite plasarea de comenzi sau plăți. Produsele se execută la comandă, pe baza unei oferte personalizate și a unui contract (sau a unei comenzi ferme) încheiat cu fiecare client. În caz de neconcordanță, prevederile contractului semnat prevalează asupra acestui document.

2. Datele societății

  • Denumire: ENIGMAX EXPERT SRL
  • Cod unic de înregistrare: 40929520
  • Nr. Registrul Comerțului: J2019000386519
  • Adresă: Strada Taberei 6, Popești-Leordeni, Ilfov
  • Email: contact@enigmax.ro
  • Telefon: +40 767 060 183

3. Definiții

  • „Enigmax” sau „noi” – ENIGMAX EXPERT SRL, cu datele de identificare de mai sus.
  • „Client” – persoana fizică sau juridică ce solicită o ofertă ori încheie un contract cu Enigmax. „Consumator” este clientul persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale.
  • „Utilizator” – orice persoană care accesează website-ul.
  • „Ofertă” – propunerea scrisă transmisă de Enigmax după consultanță și măsurători, cu descrierea produselor, prețul, condițiile de plată și termenul de execuție.
  • „Contract” – contractul sau comanda fermă acceptată în scris de ambele părți, pe baza ofertei.

4. Produse și servicii

Enigmax proiectează, produce și montează, cu echipe proprii:

  • pergole retractabile și pergole bioclimatice;
  • închideri de terase cu sticlă;
  • balustrade din sticlă;
  • grădini de iarnă (winter garden);
  • sisteme zip screen;
  • fațade ventilate;
  • servicii de consultanță, măsurători, proiectare și montaj.

Lucrăm în București, în Ilfov și în Prahova; pentru proiecte mari ne deplasăm în toată țara, conform ofertei. Imaginile și descrierile de pe website au caracter de prezentare; caracteristicile exacte ale fiecărei lucrări sunt cele din ofertă și din contract.

Societatea deține certificările ISO 9001:2015 și SR EN ISO/CEI 17050-1:2010.

5. Solicitarea ofertei și încheierea contractului

5.1 Solicitarea ofertei

O ofertă poate fi cerută prin formularul de pe website, telefonic la +40 767 060 183, prin WhatsApp sau prin email la contact@enigmax.ro. Trimiterea formularului nu reprezintă o comandă și nu creează obligații de plată.

5.2 Ofertă și contract

După discuția inițială și, unde este cazul, după măsurători, transmitem o ofertă scrisă. Contractul se consideră încheiat la acceptarea în scris a ofertei (semnarea contractului sau confirmarea comenzii ferme) și, dacă oferta prevede astfel, la plata avansului.

5.3 Modificarea sau anularea

Produsele sunt fabricate pe dimensiunile și specificațiile fiecărui client. Modificarea sau anularea este posibilă fără costuri până la lansarea în producție. După lansarea în producție, modificările și anularea se fac în condițiile stabilite în contract și pot presupune plata costurilor deja angajate.

6. Prețuri și plată

6.1 Prețuri

Website-ul nu afișează prețuri finale. Prețul fiecărei lucrări se stabilește prin ofertă, în funcție de dimensiuni, materiale, opțiuni și condițiile de montaj, și este valabil pe perioada menționată în ofertă. Oferta precizează moneda și dacă prețul include TVA.

6.2 Modalități de plată

Plata se face prin transfer bancar, în tranșele și la termenele stabilite în ofertă sau în contract (inclusiv eventualele plăți în avans).

6.3 Facturare

Factura fiscală se emite pe numele clientului și conține informațiile prevăzute de legislația în vigoare.

7. Execuție, livrare și montaj

Termenul de execuție este, de regulă, între 15 și 30 de zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și finalizarea măsurătorilor, termenul exact fiind cel stabilit în contract. El poate fi influențat de complexitatea lucrării, de disponibilitatea materialelor, de pregătirea amplasamentului de către client și de condițiile meteorologice.

Costurile de transport și de montaj sunt incluse în ofertă, dacă oferta nu prevede altfel.

La finalizarea lucrării se încheie un proces-verbal de predare-primire. Clientul verifică lucrarea la predare și consemnează în procesul-verbal eventualele observații.

8. Garanție și service

8.1 Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021. În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri, ori la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului.

8.2 Garanția comercială

Pe lângă garanția legală, Enigmax oferă o garanție comercială standard de 24 de luni. Condițiile exacte sunt cele menționate în ofertă, în contract sau în certificatul de garanție. Garanția comercială se acordă în plus și nu afectează drepturile conferite de garanția legală de conformitate.

8.3 Service după garanție

Oferim servicii de mentenanță și reparații pentru lucrările executate, inclusiv după expirarea perioadei de garanție, pe bază de ofertă.

9. Dreptul de retragere

Pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorul are, de regulă, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Excepție: potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Majoritatea produselor Enigmax se execută la comandă, pe dimensiunile fiecărui client, și intră în această excepție. Situația concretă a fiecărei lucrări este precizată în contract.

10. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului enigmax.ro (texte, imagini, materiale video, logo-uri, design) este protejat de legislația privind dreptul de autor și aparține ENIGMAX EXPERT SRL sau partenerilor săi.

Copierea, reproducerea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al ENIGMAX EXPERT SRL este interzisă.

11. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română în domeniu. Detalii în Politica de confidențialitate.

12. Cookie-uri

Website-ul folosește cookie-uri de analiză (Google Analytics) și de marketing (Google Ads) doar după ce v-ați dat consimțământul prin banner-ul de cookie-uri. Alegerea poate fi schimbată sau retrasă oricând din linkul „Setări cookie” aflat în subsolul fiecărei pagini.

Fără consimțământ nu stocăm cookie-uri de analiză sau de marketing pe dispozitivul dumneavoastră. În acest caz numărăm vizitele doar printr-o măsurare anonimă, fără cookie-uri, care nu vă identifică și nu este folosită pentru publicitate.

Detaliile complete se găsesc în Politica cookies.

13. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, ENIGMAX EXPERT SRL nu răspunde pentru:

  • întârzieri cauzate de forță majoră sau de alte împrejurări independente de voința sa;
  • deteriorări apărute din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din nerespectarea instrucțiunilor de folosire și întreținere;
  • modificări sau intervenții asupra produselor făcute de terți neautorizați;
  • eventuale erori sau informații incomplete de pe website, care are caracter de prezentare.

Nimic din acest document nu limitează drepturile pe care legea le recunoaște consumatorilor.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un caz de forță majoră, în condițiile legii.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi trimise la contact@enigmax.ro sau la telefon +40 767 060 183. Răspundem în termen de 1–3 zile lucrătoare.

Eventualele neînțelegeri se soluționează, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor, prevăzută de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro. Informații despre drepturile consumatorilor: anpc.ro.

Dacă litigiul nu se rezolvă amiabil sau prin SAL, acesta este de competența instanțelor judecătorești române.

16. Legislația aplicabilă

Acest document și contractele încheiate cu Enigmax sunt guvernate de legislația română.

17. Modificări ale termenilor

ENIGMAX EXPERT SRL poate actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe website, cu data ultimei actualizări menționată mai jos. Contractele deja încheiate rămân guvernate de condițiile agreate la semnare.

18. Contact

Ultima actualizare: 05.10.2026